In deze veelgestelde vraag vindt u de volgende informatie:

A) De opties proberen om zelf opnieuw toegang te krijgen


Als u geen toegang meer hebt tot uw authenticatie-app, probeer dan de onderstaande opties in deze volgorde.


  1. Gebruik uw herstelcodes

    Bij het activeren van 2FA op uw mozzeno-account hebt u herstelcodes ontvangen. Met deze codes kunt u opnieuw toegang krijgen tot uw account, zelfs als u uw telefoon verliest.

    Tip: bewaar uw herstelcodes altijd op een veilige plaats, apart van uw telefoon.

  2. Gebruik de resetlink onderaan de inlogpagina van mozzeno

    Op de inlogpagina van uw mozzeno-account vindt u onderaan een resetlink. Klik op deze link en volg de instructies.

  3. Kies een alternatieve authenticatiemethode

    Als uw mozzeno-account gekoppeld is aan itsme® of een Google-account, kunt u zich via deze alternatieve methoden aanmelden zonder uw authenticatie-app te gebruiken.

B) Contact opnemen met mozzenoHelp als geen enkele optie werkt


Als geen van de bovenstaande opties u opnieuw toegang geeft tot uw account, neem dan contact op met mozzenoHelp, onze online assistent.


mozzenoHelp begeleidt u bij de nodige stappen en dient indien nodig een aanvraag in bij ons supportteam.

Gerelateerde artikelen:

Hoe activeer ik tweestapsverificatie (2FA) op mijn mozzeno-account? 

Hoe activeer ik tweestapsverificatie (2FA) op mijn Google-account?