A) Te volgen stappen: 


U kunt de meeste van uw persoonlijke gegevens rechtstreeks bijwerken via uw mozzeno-profiel.


  1. Log in op uw mozzeno-account
  2. Klik op de blauwe cirkel met uw initialen (rechtsboven)


  3. Selecteer "Mijn profiel" in het uitklapmenu
  4. Vanuit uw profiel kunt u de volgende gegevens bijwerken:
  • Identiteit


Uw persoonlijke gegevens (voornaam, achternaam, geslacht, taal, geboorteplaats/-land/-datum, nationaliteit, nummer Belgisch identiteitsbewijs, rijksregisternummer…) kunnen worden bijgewerkt via itsme of met eID.

Het is ook mogelijk om deze gegevens te actualiseren via een leningsaanvraag.


  • Adres


Uw postadres kan worden bijgewerkt via itsme of met eID.

  • E-mailadres 


Om uw e-mailadres te wijzigen, wordt u gevraagd om de wijziging te bevestigen via e-mail.


  • Telefoonnummer


Om uw telefoonnummer te wijzigen, ontvangt u een validatiecode per sms.


  • Toegangsmethoden


Daar vindt u alle methoden waarmee u zich kunt aanmelden bij uw mozzeno-account.

U kunt verschillende toegangsmethoden toevoegen of verwijderen:

  • wachtwoord
  • Google
  • itsme

U hebt hier ook de mogelijkheid om tweestapsverificatie (2FA) toe te voegen aan uw mozzeno-account.

B) Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Wat kan ik doen?


Klik op “Mijn account”.

Als u zich niet meer kunt aanmelden, probeer dan eerst uw toegangsmethode of wachtwoord opnieuw in te stellen via de link onderaan de pagina.

Werkt dit niet, neem dan contact op met ons supportteam: https://www.mozzeno.com/nl/support-en-contact/.

Wij helpen u zo snel mogelijk verder.


C) Ik kan mijn gegevens niet zelf wijzigen. Wat kan ik doen? 


Als u een probleem ondervindt (met itsme, eID of een andere technische fout), kan ons supportteam u helpen.

Ga hiervoor naar de volgende pagina om ondersteuning te krijgen: https://www.mozzeno.com/nl/support-en-contact/. 


Zorg ervoor dat u uw aanvraag zo nauwkeurig mogelijk beschrijft, vermeld duidelijk welke gegevens moeten worden gewijzigd en voeg een kopie van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart toe.


Ons team zal vervolgens de update uitvoeren en u ontvangt een bevestiging zodra de wijziging is doorgevoerd.