Dans cette FAQ, vous trouverez les informations suivantes :

A) Tenter les options de récupération self-service


Si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification, essayez les options ci-dessous dans l'ordre.

 

  1. Utilisez vos codes de récupération

    Lors de l'activation de la 2FA sur votre compte mozzeno, des codes de récupération vous ont été fournis. Ces codes permettent de retrouver l'accès à votre compte, même en cas de perte de votre téléphone.

    Conseil : conservez toujours vos codes de récupération dans un endroit sûr, séparé de votre téléphone.

  2. Utilisez le lien de réinitialisation disponible sous la page de connexion mozzeno

    Sur la page de connexion à votre compte mozzeno, un lien de réinitialisation est disponible sous le formulaire. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.

  3. Choisissez une méthode d'authentification alternative

    Si votre compte mozzeno est associé à itsme® ou à un compte Google, vous pouvez vous connecter via ces méthodes alternatives, sans passer par votre application d'authentification.

B) Contacter mozzenoHelp si aucune option ne fonctionne


Si aucune des options ci-dessus ne vous permet de récupérer l'accès à votre compte, contactez mozzenoHelp, notre assistant en ligne.


mozzenoHelp vous guidera dans les étapes nécessaires et introduira une demande auprès de notre équipe support si nécessaire.

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