Que doivent faire mes proches si je devais décéder pendant la durée du contrat ?

Vos proches doivent en avertir AXA Belgium le plus vite possible et fournir les documents suivants. Cela peut se faire par courriel ou par courrier postal (voir adresse ci-dessous).

  1. Un extrait de l'acte de décès de l'assuré. Si le document original établi par l'administration communale ne peut être produit, une copie certifiée conforme par l'administration communale doit être présentée ;
  2. Une copie recto/verso de la carte d'identité du bénéficiaire ;
  3. L'acte de notoriété mentionnant les droits des bénéficiaires.

Si le décès survient moins d'un an après avoir souscrit l'assurance AXA Credit Protection, les documents suivants doivent en outre être transmis :

  • un certificat médical entièrement complété et signé ;
  • une déclaration de décès entièrement complétée et signée


Que faire en cas d'invalidité ?

Pour un traitement aisé et rapide de votre dossier, il est important que vous avertissiez AXA Belgium le plus vite possible. Cela s'effectue en transmettant les documents suivants par courriel ou par voie postale (voir coordonnées ci-dessous).

  • Un formulaire de Déclaration d'accident ou de Déclaration de maladie (selon le cas) dûment rempli et signé par vous, l'assuré ;
  • Une Attestation d'accident ou une Attestation de maladie  (selon le cas) dûment remplie et signée par le médecin traitant ;
  • Si l'assuré est un travailleur : une attestation de l'employeur prouvant que l'employé est en service chez lui ;
  • Une copie recto/verso de la carte d'identité valide de l'assuré, signée par l'assuré.


Renonciation au contrat

Vous pouvez résilier votre contrat AXA Credit Protection dans les trente jours à compter de la prise d´effet de celui-ci autrement dit à partir du moment où vous avez reçu, de la part de mozzeno, l'email de confirmation de l'octroi de votre prêt.

La demande de résiliation doit être communiquée à AXA Belgium, soit par lettre recommandée, soit par exploit d´huissier, soit par la remise d’une lettre contre récépissé. La prime payée vous est alors remboursée, sous déduction du coût du risque couvert.


Pour terminer

Vous avez remboursé votre prêt avant l'échéance ? Il existe alors la possibilité de racheter votre contrat anticipativement. Comment procéder ?

Pour traiter votre dossier, vous devez fournir le plus tôt possible les documents suivants à AXA Belgium (par courrier électronique ou par voie postale, voir l’adresse ci-dessous).

  • Le document de Demande de rachat entièrement complété et signé par vous, l'assuré ;
  • Une copie recto/verso de votre carte d'identité (l'assuré).


Avez-vous encore des questions ?

  • Questions concernant le décès et/ou le rachat: AXA Belgium (life operations retail) - Place du Trône 1, 1000 BRUXELLES - Courriel : life.retailoperations@axa.be - tel : 02 678 99 79 
  • Questions liées à l'invalidité: AXA Belgium (claims retail & self employed) - Place du Trône 1, 1000 BRUXELLES - Courriel : life.selfemployed@axa.be - tel : 078 150 126