Dès que l’emprunteur ne rembourse pas une mensualité, différents processus sont enclenchés par mozzeno pour obtenir les paiements dus. Ce n’est jamais l’investisseur qui doit se charger d’obtenir le remboursement d’un prêt.
En cas de retard de quelques jours, mozzeno relance l’emprunteur par e-mail, sms, lettre et appel téléphonique.
Lorsque 2 mensualités sont impayées ou lorsqu’une seule mensualité est impayée depuis 2 mois, mozzeno met l’emprunteur en demeure. Ce dernier dispose alors d’un mois pour régler sa situation.
Après trois échéances non payées, le dossier est transféré :
- soit à l’assureur crédit s’il s’agit d’un prêt couvert par l'assurance PROTECT. L’investisseur est indemnisé tel que prévu pour cette série de Notes et le prêt devient la propriété de l’assureur crédit.
- soit chez un partenaire en charge du recouvrement. Ce dernier se charge d’obtenir la plus large partie possible du montant dû par l’emprunteur, en respectant la réglementation en vigueur dans ce domaine.
- soit mozzeno se charge elle-même du recouvrement.
Les frais demandés aux emprunteurs en retard de paiement des échéances de leur prêt servent à couvrir une partie des charges occasionnées par le recouvrement. Dès lors, ils ne sont pas reversés aux porteurs de Notes. Si ces frais ne sont pas payés par les emprunteurs défaillants, ils sont déduits des versements effectués par les emprunteurs.
mozzeno peut entrer en négociation avec l’emprunteur défaillant et proposer des aménagements du plan de remboursement du prêt. L’investisseur de la série de Notes correspondante en est tenu informé dans son profil d’investisseur.