1. Une poigne de fer dans un gant de velours

Restez courtois et poli mais ferme en toutes circonstances

Soyez déterminé mais courtois. Un client débiteur n'est pas forcément de mauvaise fois. Expliquez lui tout de même vos contraintes, en toute transparence.


2. But appel 


Mentionner son retard (pas encore demander infos au sujet situation financière) -->


  • Déjà réglé entretemps ? 


Si oui → preuve de paiement et demander date


Si non → 


“Avez-vous la possibilité de faire le paiement ?”

Si oui -->

Obtenir une promesse de paiement (= date & montant ) 

Demander preuve preuve de paiement pour éviter un rappel 


Si non -->

Si pas de promesse de paiement :  demander situation, raisons du retard,  et prévenir des désagréments possibles futurs



3.Review


Voicemail : + 3 jours

Promesse paiement : date promesse + 3jours

Pas de solution envisagée : + 15 jours